订单信息

我们仅在您订购的商品已打包完毕准备发出时才会从您的支付卡中收取您的付款。这意味着，当我们准备发出包裹时会出现付款失败，而不是您下单时。如果付款失败您将会收到一封自动发送的邮件通知。

尽管支付失败的原因可能因个人情况而异，但以下这些是最常见的原因：

- 情况1 - 错误的详细信息

如果支付页面中的任何支付卡信息填写错误都会引起这种情况。

- 情况2 - 余额不足

这种情况发生在我们试图收取您的付款时，您的支付卡中余额不足。

- 情况3 - 支付卡过期

这种情况发生于您用于支付的银行卡已过有效期。

请按照以下步骤解决您的支付失败问题：

1.联系您的发卡行。他们将能够查看您的帐户历史记录，并为您提供全部出入账细节以及了解为什么您的付款无法处理。如果您的银行没有关于支付失败的任何信息，这很有可能是该卡的详细信息填写有误。

2.在付款失败的一周内联系我们。请致电020 3405 1151，我们可以通过电话为您进行人工付款。我们不建议通过电子邮件发送信用卡或借记卡的详细信息。不要在我们的网站上重复下单，否则最终您可能收到两个相同的订单。