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取消或更改您的订单

在您的订单发货前您可以取消或更改您的订单。

- 要取消订单，请与我们联系，我们将立即为您取消订单。

- 要修改订单，请与我们联系，让我们知道您需要更改的信息。

退回不想要的商品

Japan Centre（在线）有限公司根据英国《远程销售条例》实施退货政策，您可以在收到订单包裹后的十四天内退回任何商品。请注意，在此期间内您退货所产生的任何邮递费用都需要您自行承担，除非该商品已被损坏，或是因配送错误而发送到您的手中。

这一政策并不适用于已被打开的或其密封已被破坏的商品，以及易腐商品（如冷藏商品、面包糕点或蔬菜等）、密封包装的音像制品和计算机软件（已开封），并且作为合同的一部分，Japan Centre（在线）有限公司已进行的服务的将不予退款（如装卸费用）。商品必须在完好或可转售状态下退还。此政策不影响您的法定权利。

请注意，任何因订单错误而进行的退款每单都将收取50便士的手续费。这笔费用是为了支付我们的支付服务供应商Braintree所收取的手续费。

超过14天的期限后，我们仍愿意接受以下情况的退货：

您发现商品已损坏或出现故障。我们会为您更换该商品或给您全额退款（包括邮费）。请注明您所希望的选项。如果您需要更换商品，我们将在收到您的故障商品后再为您发送新的商品。

为您派送的商品有误。如果我们为您发送了错误的商品，您将收到全额退款（包括邮费）。

商品必须完好无损并可转售。

商品必须附带送货单或收据。

请将商品退还至：

Japan Centre Group Ltd

Online Department
Unit B, Premier Park
Premier Park Road
London
NW10 7NZ

Collection Order Returns

Collection order returns can be returned to the original collection point, but please note that stores are unable to issue any refunds or alternative items on site. If you would like to return a collection order, you must notify enquiry@japancentre.com or call 020 3405 1151 and let us know of your intention to return the item(s). Failure to do so will result in delays of refunds, or refusal by stores to accept returns.

Damaged or faulty items can only be returned. Swapping for in-store stock is not possible. Should stock be available at the stores, you must purchase them separately at the store. Refunds for damaged/faulty collection items will only be made through contact with Japan Centre Online.

商品受损

虽然我们在为商品打包时已非常小心仔细，但偶尔仍会有精细商品在运输过程中受损。如果您收到任何已损坏物品，请接受我们诚挚的道歉，并请尽快联系我们以便我们可以安排退款或重新发送该商品。

商品丢失或错误

如果您发现您的订单包裹中有任何丢失的商品：

- 请先仔细检查您包裹中的全部内容。我们的打包人员有时会使用包装纸包裹物品或在包裹中使用隔板做支撑。一些小的商品可能隐藏在其中。

- 如果您仍然无法找到缺少的商品，请立即与我们联系，以便我们可以安排全额退款重新发送您的商品。

如果您收到了错误的商品：

- 请先仔细检查您的送货单，看看您包裹中的错误商品是否为替代商品。

- 如果您确定该商品是错误的，请立即与我们联系，以便我们可以为您发送正确的商品。

- 我们可能会要求您返还发送错误的商品。在这种情况下，我们将承担退还商品的邮费。