Beställningsinformation

När kan en betalning misslyckas?

Vi debiterar endast ditt kort när dina varor har packats och är redo att skickas. Detta innebär att en betalning kan misslyckas när vi är redo att skicka dina varor, snarare än när du genomför din beställning. Du kommer att få ett automatiskt e-postmeddelande om betalningen misslyckas.

Varför misslyckas en betalning?

Anledningen till att en betalning misslyckas kan variera beroende på individuella omständigheter, men dessa är de vanligaste orsakerna:

- Orsak 1: Inkorrekt information

Detta händer om någon av kortinformationen på betalningssidan fylldes i felaktigt.

- Orsak 2: Otillräckligt saldo

Detta händer om det inte finns tillräckligt med pengar på kortet vid debiteringstillfället.

- Orsak 3: Utgånget kort

Detta händer om kortet som användes till betalningen har passerat sitt utgångsdatum.

Lösning

Vänligen följ nedanstående steg för att lösa din misslyckade betalning:

1. Kontakta din bank. De kommer att kunna titta på din kontohistorik och ge dig all information om varför din betalning kan ha misslyckats. Om din bank inte har någon information om den misslyckade transaktionen är den största sannolikheten att kortinformationen fylldes i felaktigt.

2. Kontakta oss inom en vecka efter att din betalning misslyckats. Vänligen ring oss på +44 20 3405 1151 så hjälper vi dig att genomföra betalningen via telefon. Vi rekommenderar inte att skicka betal- eller kreditkortsinformation via e-post. Gör inte en ny beställning av samma varor på vår hemsida, eftersom du då kanske får två identiska beställningar.