Vanliga frågor

Faq20160119 26781 1wntmeu

Where can I find the nutritional information for a product?

If you have any allergen or ingredient queries, contact us by email at enquiry@japancentre.com and we will assist you with your request. We list nutritional value information on each product page as per availability.

Jag har problem med att beställa

Vänligen kontakta oss på +44 20 3405 1151 eller mejla enquiry@japancentre.com så gör vi allt vi kan för att hjälpa till.

Är det säkert att beställa från Japan Centres hemsida?

Ja. Våra betalningar hanteras av Braintree för att garantera maximal säkerhet. Ingen kortinformation lagras på Japan Centres webbplats. Betalningstjänsten Braintree bearbetar betalningar från tusentals webbföretag, inklusive vårt eget. Braintrees högsta prioritet är att garantera att transaktionsdata hanteras på ett tryggt och säkert sätt. All känslig information som hanteras av Braintrees system säkras av samma internationellt erkända standard med 256-bitkryptering. 

Vilka betalningsmetoder godkänner Japan Centre?

Japan Centre godkänner följande betalningsmetoder:

  • Visa
  • Visa Debit
  • Visa Electron
  • MasterCard
  • Maestro
  • JCB
  • PayPal
  • American Express
  • Apple Pay

Godkänner ni betalningar i andra valutor?

För närvarande godkänner vi endast betalningar i brittiskt pund (GBP), men du är välkommen att betala med icke-brittiska betal- eller kreditkort. Beloppet kommer att debiteras i din lokala valuta, justerat efter din kortutfärdares växelkurs och avgift i förekommande fall. 

Why are there 3 country options for the United Kingdom?

We have 3 main country options for the UK.

• England, Wales, and Parts of Scotland
• Northern Ireland, Isle of Man, and Isles of Scilly
• Highlands, Islands, and Parts of Scotland

These are designated as such by courier companies, and may not be in line with historical or commonly known definitions, i.e. some parts of Scotland may be classified as Highlands, Islands, and Parts of Scotland due to courier definitions and restrictions on delivery services.

The postcodes that qualify as Highlands, Islands, and Parts of Scotland are: AB31-AB38, AB41-AB56, FK17-FK21, HS1-HS9, IV1-IV63, KA27-KA28, KW0-KW17, PA20-PA78, PH15-PH50, ZE1-ZE3. 

Please ensure that you have selected the correct country, as our system checks postcodes against the country selected, and will not allow you to proceed if there is a mismatch. If you are still encountering problems with your postcode, contact us at enquiry@japancentre.com.

Levererar ni till adresser utanför Storbritannien?

Alla icke-ätbara varor (förutom riskokare) kan levereras till hela världen.

Alla varor (förutom riskokare, kylda varor, bagerivaror och färska grönsaker) kan levereras till alla destinationer som listas på sidan Internationella beställningar.

Kylda varor, bagerivaror och färska grönsaker kan endast levereras till Storbritanniens fastland.

Vad händer om jag har glömt mitt lösenord?

Vi lagrar inga lösenord så vi kan inte skicka ditt ursprungliga lösenord. Däremot kan du enkelt återställa ditt lösenord online genom att klicka på Glömt ditt lösenord? under inloggningen

Hur beställer jag?

För att beställa via webbplatsen, surfa runt på sajten och lägg varorna i din varukorg. När du har handlat färdigt går du helt enkelt till kassasidan, bekräftar de varor du vill beställa, väljer leveransmetod och fortsätter till betalningssidan. Om du är nöjd med din beställning, bekräfta då köpet så skickas dina varor så fort som möjligt.

Kan jag beställa via telefon?

För närvarande godkänner vi endast beställningar genom www.japancentre.com.

My postcode code is not being accepted

If your postcode is being rejected as invalid, there are a couple of things to check. For UK addresses, check to make sure that your country matches the postcode. We have 3 different country options for the UK. These are designated as such by courier companies, and may not be in line with historical or commonly known definitions, i.e. some parts of Scotland may be classified as Highlands, Islands, and Parts of Scotland due to courier definitions. If you are still encountering problems with your postcode, contact us at enquiry@japancentre.com.

Kan jag avbryta en beställning?

Du kan avbryta din beställning innan den har skickats. Vänligen kontakta oss så avbryter vi din beställning omedelbart. Om din beställning redan har skickats kan du neka leveransen när den anländer så kommer den att skickas tillbaka till oss. När vi har fått den returnerade beställningen återbetalar vi totalkostnaden för beställningen, minus eventuella kostnader för frakt och paketering. I detta fall kan du även komma att debiteras för returfrakten. Om du redan har tagit emot leveransen och fortfarande vill avbryta beställningen, vänligen se Återbetalningar och returer för mer information.

Kan jag ändra en beställning?

If you would like to remove items before dispatch, please send us an email, or call us to check that your order hasn't yet left us. We cannot amend an order once it has been dispatched. Unfortunately, we are unable to take payment for any additional items if it is over the original payment authorisation. If you would like to add items, you will need to make another order, or we will need to cancel your current order, and then you can remake the order in full. 

Hur vet jag om min beställning genomfördes?

Om din beställning genomfördes kommer du att få ett automatiskt e-postmeddelande som bekräftelse på att vi har tagit emot din beställning. Om du tror att du har gjort en beställning men inte har fått något e-postmeddelande från oss, vänligen ring eller mejla oss för att kontrollera att vi har mottagit din beställning. Det kan bero på något så enkelt som att din beställning genomfördes men att det blev fel då din e-postadress fylldes i. I sällsynta fall kan det dock hända att en beställning inte genomförs av någon annan anledning. Det är alltid värt att kontrollera, särskilt om du behöver varorna snabbt.

Vad händer om min betalning misslyckas?

For most cases you may need to contact Your Bank. They will be able to look into your account history and give you full details as to why your payment could not be processed. If your bank does not have any information about the failed transaction, it is most likely that the card details were incorrectly entered. They can also unblock cards to allow for payments to companies based outside of the issuing country. If this still does not resolve the issue, we can only take payments through Paypal Money Requests which we will issue. If you do not have a Paypal account, we will have to cancel your order, and ask you to remake it. 

Vad händer om det är fel på min beställning?

Om du upptäcker att det har blivit fel med din beställning, vänligen kontakta oss på +44 20 3405 1151 eller mejla enquiry@japancentre.com så gör vi allt vi kan för att hjälpa till. Vänligen försök att inkludera ditt beställningsnummer så ser vi till att lösa problemet så fort vi kan.

När får jag reda på att min beställning har skickats?

Vi skickar en e-postbekräftelse på att din beställning har skickats framåt slutet på dagen då ditt paket lämnade vårt distributionscenter. I e-postmeddelandet står det vilka produkter som har skickats samt vilken adress de har skickats till.

Vad händer om en vara är slut i lager?

Om en vara i din beställning är slut i lager kommer vi antingen att ta bort den varan från din beställning eller ersätta den med en liknande vara, beroende på vilket av dessa två alternativ du valde när du gjorde din beställning. Vänligen se Slut i lager för mer information.

Kan jag spåra min beställning?

Om din beställning levereras via kurir kommer du att få ett spårningsnummer som låter dig följa din beställning.

Vad kostar frakten och hur lång tid tar det?

Vänligen se vår Fraktkalkylator för en beräkning av leveranskostnaden och Leveranstider för mer information.

Levererar Japan Centre till flera adresser?

Vi kan leverera till andra adresser än kortinnehavarens adress, men vi levererar bara till en adress per beställning. Om du vill att varorna i din beställning ska skickas till olika adresser måste du göra en separat beställning för varje adress.

Kan jag ändra min leveransadress efter att beställningen har skickats?

Vi kan inte eftersända beställningar till en annan adress efter att de har skickats. Var därför god och se till att du fyller i en korrekt och lämplig adress för den specificerade leveransmetoden. Om du däremot snart efter det att du gjort din beställning inser att adressen är felaktig (eller ofullständig!), vänligen kontakta oss. Ring oss på +44 20 3405 1151 eller mejla enquiry@japancentre.com så gör vi allt vi kan för att hjälpa till.

Vad händer om min vara är skadad eller trasig?

Om du har fått en skadad vara, vänligen kontakta oss så fort som möjligt så att vi kan skicka en ny vara till dig eller ordna en återbetalning. Vänligen inkludera så mycket information som möjligt om beställningen och problemet med varan så gör vi allt vi kan för att lösa problemet.

Vad händer om min vara saknas?

Om några varor saknas i din beställning:

  • Vänligen kontrollera först noggrant allt innehåll i ditt paket. Vår packningspersonal slår ibland in varor i paketeringspapper eller använder kartongstöd. Vissa mindre varor kan gömma sig i denna paketering.
  • Om du fortfarande inte hittar dina saknade varor, vänligen kontakta oss omedelbart så att vi kan ordna en återbetalning eller skicka dina varor på nytt.

Vad händer om min vara är felaktig?

Om du har fått fel varor:

  • Vänligen kontrollera först noggrant följesedeln för att se till att de felaktiga varorna inte är substitut för varor som var slut i lager.
  • Om du är säker på att varorna är felaktiga, vänligen kontakta oss omedelbart så att vi kan skicka rätt varor.
  • Vi kan komma att be dig att returnera de felaktiga varorna. I så fall täcker vi eventuella fraktkostnader.

Varför är leveranskostnaden inte inkluderad i återbetalningen?

Vi återbetalar inte frakt- och paketeringskostnader såvida varan inte var felaktig.

Why do I need confirm my age when purchasing alcohol or knives?

In compliance with distance-selling regulations and conditions of our license, it is necessary for us to confirm the age of customers who purchase age-restricted items such as alcohol or knives from us. We will send a request for this information by email for first time customers or those who have not been verified. If you would like to send your photo ID such as a driver's license or passport with your photo, name and birth date, you can send it to us at enquiry@japancentre.com. Upon confirmation, we will mark your account as age verified, and will delete your ID from our records. If you do not wish to send us this information, we can remove any age-restricted items from your order and dispatch normally.

I have more than £65 worth of items in my basket, why didn't I receive the free delivery for my order?

Our free Standard Delivery offer is applicable for Standard myHermes or DPD deliveries within England, Wales, and Parts of Scotland only. Royal Mail and Nominated Day Delivery is not applicable unfortunately. We do not offer free delivery on orders that contain Bakery, Chilled Bakery, Chilled Food, Subscriptions, or Sliced Meat products. If you would like to take advantage of this offer, please remove any non-applicable items from your basket and proceed to checkout. Also note that if any promo codes or loyalty points are applied, the £65 minimum will still need to be met after being applied to your order.