課金処理が正常に行われなかった場合は？
Japancentre.comでは、ご注文の発送準備が整うまで課金処理は行っておりません。お客様が商品を注文した時点では、クレジットカードの認証のみを行い、課金処理は行いません。発送準備が整い、課金処理を実行した時点で処理が正常に行われなかった場合は、その旨をお伝えする自動メールが送信されますので、メールの内容をご確認ください。また、お客様のご注文ステータスは、購入履歴からもご確認頂けます。
大切な情報
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課金処理に失敗した場合
課金処理が正常に行われない理由
課金処理が正常に行われない理由は、お客様によって様々ですが、多くの場合は下記3つの例になりますので、ご確認ください。
ケース 1
残高不足
恐れ入りますが当該口座の残高を今一度ご確認ください。
ケース 2
有効期限切れ
クレジットカードの有効期限を今一度ご確認ください。
ケース 3
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3D セキュアパスワードの不一致
3D セキュアパスワードが一致していない場合、課金処理が正常に行われない場合がございますのでご注意ください。
解決方法
下記手順をお試しください
くれぐれも重複した注文は行わないようお願い致します。お客様のご注文はキャンセルされておりませんので、ご質問がある場合はジャパンセンターオンラインショップまでご連絡ください。
銀行へ連絡
お客様のカード情報は全て銀行が保持しておりますので、ひとまず銀行へご連絡頂いたほうが宜しいかと思います。
ジャパンセンターオンラインへ連絡
お客様のカード情報は一切データベースに保存しておりませんので、020 3405 1151までカード情報を今一度ご連絡ください。SagePayのシステムにて直接課金処理を行います。Japancentre.comではカード情報をEメールで連絡することをお勧めしておりません。