よくある質問と答え

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商品の原材料や栄養成分の情報は、どうすれば知ることができますか

アレルギーや原材料などの詳細に関するご質問は、Eメールにてお問い合わせを受け付けております。 enquiry@japancentre.comへお問い合わせください。また、各商品のページに掲載されております栄養成分情報もご参考ください。

インターネット上でオーダーを確定させるのが難しいです。

お電話 020 3405 1151 またはE メール enquiry@japancentre.com にてお問い合わせください。弊社が直接お手伝いさせていただきます。

ジャパンセンターウェブサイトで注文するのは安全ですか?

はい、安全です。 弊社の支払いシステムは、最強の安全性を保証するBraintree を使用しています。ジャパンセンターは、お客様のクレジットカード情報を保有いたしません。Braintreeシステムの支払いシステムは、ジャパンセンターを含めて世界の何千社のオンラインショップにて広く使用されています。Braintreeの最大の利点は、オンライン決済のデータのやり取りが、確実で安全な方法で行われることです。全ての個人情報は、Braintreeのシステム上で、世界的に安全の保証の高い256ビット暗号化に変換されます。

ジャパンセンターでは、支払いにどのカードを使用できますか?

ジャパンセンターでは、以下のカードタイプがご使用いただけます。

  • Visa
  • Visa Debit
  • Visa Electron
  • MasterCard
  • Maestro
  • JCB
  • PayPal
  • American Express
  • Apple Pay

他の通貨での支払いは可能ですか?

現在、イギリスポンド(GBP)でのお支払いのみ取り扱いさせていただいておりますが、他国のクレジットカード又はデビットカードにてのお支払いは可能です。その際、お支払いの金額に、カード発行国のレート及びその他の手数料が加算されます。ウェブサイトに表示されたユーロまたはUSドルの金額は、目安の金額のため、最終決算での金額には反映されない場合があります。ご了承ください。

イギリス国外へのデリバリーはありますか?

食品以外のすべての商品(炊飯器を除く)は、世界各国へデリバリー可能です。すべての商品(炊飯器、冷凍冷蔵食品、ベーカリー、生鮮食品を除く)は、インターナショナルオーダー ‘国外配送’ ページに掲載されている国々へのデリバリーが可能です。 冷凍冷蔵食品、ベーカリー、生鮮食品は、イングランド、ウェールズ、一部のスコットランドの地域のみデリバリー可能です。

アカウントのパスワードを忘れたら、どうすればよいですか?

ジャパンセンターは、お客様のパスワードを管理しておりませんので、オリジナルのパスワードを返送することができません。その代わりに、お客様自身でパスワードのリセットをオンライン上で簡単に行うことが出来ます。ロッグインする際には「パスワードをお忘れですか?」のリンクをクリックしてください。

どのようにオーダーを確定すればよいのですか?

ウェブサイト上でご希望の商品を商品バスケットに追加します。購入したい商品の選択が終わったら、商品バスケットのページへ行き、オーダーを確定します。デリバリー方法を選択して支払いに進みます。お客様のご注文とお支払いが確定した時点ですぐに発送の手配、手続きに入ります。

電話でのオーダーはできますか?

セキュリティー上の理由により、www.japancentre.com を通してのみご注文を承らせていただきます。

入力したポストコード(郵便番号)が認識しない

お客様の入力されたポストコード(郵便番号)が認識されない、又は拒否になる場合は、いくつかの事項をご確認ください。イギリス国内の住所の場合、入力していただいたカウンティ名(州名)とポストコードが一致している事。英国では、3つの異なった国のオプションがあります。配送会社などによって分けられたり、歴史や地域性によらなくて作られています。ポストコードの入力にまだ問題があるお客様は、enquiry@japancentre.com へEメールにてお問い合わせください。

オーダーをキャンセルできますか?

お客様の商品を発送する前であれば、キャンセルできる可能性があります。すぐにキャンセルの旨をお知らせください。商品がすでに発送された場合、商品受け取りを拒否または受け取り後に返品していただけます。お客様の返品手続きされた商品を確認させていただいた後に、配送や包装費用をふくめた返金の手続きをさせていただきます。場合により、返品の際の配送料金を負担していただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。すでに商品を受け取った上で、オーダーをキャンセルし、返金をご希望の方は、リンク 返金と返品 をご参照ください。

オーダーを確定した後に内容を変更できますか?

いくつかの商品を、確定したオーダーから除きたい場合は、Eメール又はお電話にて、お客様のオーダー商品が発送前かをお問い合わせください。商品が発送後は、変更はできません。残念ながら、商品を追加されたい場合は、商品追加及び支払い追加をすることができません。商品を追加したい場合は、新しいオーダーとして追加商品分を注文していただくか、一度全てのオーダーをキャンセルしていただき、新しいオーダーリストとして再注文していただくことになります。

オーダーができたと確認するには?

お客様のオーダーが確定した際は、自動メールにて、オーダーの確定をお知らせさせていただきます。オーダーが確定したと思ったのに、オーダー確定のお知らせの通知メールが送付されない場合は、お手数ですが、お電話又はEメールにてお問い合わせください。オーダーが確定済みでも、お客様のメールアドレスが間違っていたり、何かEメールの問題等が起こったりする場合もありますが、他の理由にて、オーダー自体が正確に確定されていない場合もあります。特に急いでご注文の商品を受け取りたい場合、Eメールを随時確認してください。

支払いがうまく出来ない場合は?

殆どの場合、銀行にお問い合わせいただく必要があるかもしれません。そのような場合、銀行が、お客様の口座の履歴やカードでの支払いが出来ない原因などを調査するでしょう。もしお客様の銀行が、原因を見つけられなかった場合の多くが、カードの詳細が正しく入力されていなかったことが挙げられます。銀行は、カードを一時使用停止にして、海外を拠点にした会社への支払いをできないようにすることがあります。色々なカードでの決済での問題が解決しない場合のみ、Paypal による支払いを受け付けることができます。Paypal アカウントをお持ちでない場合、お客様のオーダーをキャンセルさせていただくよう、お問い合わせさせていただくことがありますのでご了承ください。

注文した商品が間違っていたら? 

お客様のご注文と異なる商品を受け取られた場合は、お手数ですが、速やかに お電話020 3405 1151 または Eメールenquiry@japancentre.com にてお知らせください。お客様のご注文ナンバーなどをお知らせいただいた上で、迅速に対応させていただきます。

いつ注文が発送されたか確認するには?

お客様の商品が、配送された日の営業時間終了後までに、Eメール にてお知らせいたします。Eメール内容は、発送された商品リストとデリバリー先の住所などです。

商品の在庫がない場合は?

お客様のオーダー確定後に、商品在庫が無くなってしまった場合、お客様がご注文確定時に選択されたオプションによって、在庫のない商品を、発送リストからの除くか、又は代用品を発送させていただきます。詳細は、リンク 在庫切れ商品 をご参照ください。

オーダーの配達状況を確認できますか?

お客様のオーダーが配送会社経由でお届けの場合、商品の配達状況を確認できるトラッキング情報を、商品発送後に通知させていただきます。

Royal Mailの郵送を選択された場合、配達状況確認(トラッキングサービス)は含まれていません。

デリバリーの料金と所要時間はどれぐらいかかりますか?

送料と所要時間のシュミレーションリンク、配送料金計算器配送スケジュールをご参照ください。

ジャパンセンターは、注文した商品を複数の住所に分けて発送できますか?

ご注文いただいた方の住所以外への配送は可能ですが、一回のオーダーにつき1ヶ所のみのデリバリー先がご指定いただけます。いくつかの違う住所への発送をご希望の場合は、すべて別々のオーダーを行ってそれぞれデリバリー先の住所を指定してください。

デリバリー先の住所を、商品が発送確認された後に変更できますか?

一度商品が発送された後に、違う住所先に再発送することはできません。デリバリー方法を確定するために正確なデリバリー先の住所を指定してください。お客様が注文確定をされた直後に指定された住所が間違っていたり、住所の情報が不十分の場合は、お電話020 3405 1151 またはEメールenquiry@japancentre.com でご連絡ください。迅速に対応させていただきます。

もし破損した商品や不良商品が届いたら?

お客様の受け取られた商品が破損していたり不良商品であった場合、お手数ですが、商品の再送または代金の払い戻しの手続きをさせていただきますので、速やかにご連絡ください。ご連絡いただく際、お客様のご注文の内容、破損、不良商品の詳細もお知らせください。

もしいくつかの商品が紛失していたら?

もし注文した商品のいくつかが紛失していた場合:

  • 届いた荷物の中を再度ご確認ください。壊れやすい商品を、包装紙や厚紙でくるんで補強包装してから箱づめ発送している場合があります。小さな商品がこれらの包装紙に紛れ込んで見つかりにくい場合があります。  
  •  商品が紛失したと確定した場合、お手数ですが、速やかにご連絡ください。注文いただいた商品を再送または代金の払い戻しをさせていただきます。
  • もし間違った商品が送られてきたら?

    もし間違った商品を受け取ってしまった場合:

  • お客様への納品リスト上、間違ったとされる商品がリスト上にて、代用商品として含まれていないかご確認ください。
  • 間違った商品と確定した場合、お手数ですが、速やかにご連絡ください。ご注文いただいた商品を送付させていただきます
  • なぜデリバリーの代金が返金された額に含まれないのですか?

    配送料金とパッキングの料金は、不良商品の返品以外には適用されませんのでご了承ください。

    Why do I need confirm my age when purchasing alcohol or knives?

    In compliance with distance-selling regulations and conditions of our license, it is necessary for us to confirm the age of customers who purchase age-restricted items such as alcohol or knives from us. We will send a request for this information by email for first time customers or those who have not been verified. If you would like to send your photo ID such as a driver's license or passport with your photo, name and birth date, you can send it to us at enquiry@japancentre.com. Upon confirmation, we will mark your account as age verified, and will delete your ID from our records. If you do not wish to send us this information, we can remove any age-restricted items from your order and dispatch normally.

    I have more than £65 worth of items in my basket, why didn't I receive the free delivery for my order?

    Our free Standard Delivery offer is applicable for Standard myHermes or DPD deliveries only. Royal Mail and Nominated Day Delivery is not applicable unfortunately. We do not offer free delivery on orders that contain Bakery, Chilled Bakery, Chilled Food, Subscriptions, or Sliced Meat products. If you would like to take advantage of this offer, please remove any non-applicable items from your basket and proceed to checkout.