よくある質問と答え

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注文したオーダーの状況を確認したいのですが?

ご注文頂いたオーダーの状況は、My Accountページ内にある購入履歴にてご確認頂けます。尚、システムからの自動メールでもご注文状況はご連絡しておりますので、そちらからでもご確認頂けます。

Order Completed:
ご注文完了時点からお取り置き作業が開始されるまでの間、このステータスが表示されます。

Picking & Packing:
お客様のご注文が発送の準備段階に入ったことを意味します。通常3営業日以内で発送できるよう努めております。

Ready for Dispatch:
梱包作業が終了し課金処理が正常に終了したことを意味します。ジャパンセンターでは、発送準備が整った段階でのみ課金処理を行っております。

Shipped/Invoiced:
配送業者により集荷が行われた事を意味します。配送予定日に関しては、この後、配送業者の翌営業日もしくは、2、3営業日で配送される見込みです。

注文したオーダーの状況を確認したいのですが?

ご注文頂いたオーダーの状況は、My Accountページ内にある購入履歴にてご確認頂けます。尚、システムからの自動メールでもご注文状況はご連絡しておりますので、そちらからでもご確認頂けます。

Order Completed:
ご注文完了時点からお取り置き作業が開始されるまでの間、このステータスが表示されます。

Picking & Packing:
お客様のご注文が発送の準備段階に入ったことを意味します。通常3営業日以内で発送できるよう努めております。

Ready for Dispatch:
梱包作業が終了し課金処理が正常に終了したことを意味します。ジャパンセンターでは、発送準備が整った段階でのみ課金処理を行っております。

Shipped/Invoiced:
配送業者により集荷が行われた事を意味します。配送予定日に関しては、この後、配送業者の翌営業日もしくは、2、3営業日で配送される見込みです。

注文した商品が届きません

まずは、上記の手順にて現在のステータスを購入履歴からご確認ください。
もし現在のステータスが'Shipped/Invoiced'になっていないようでしたら、もうしばらくお待ちください。

もし、既にステータスが'Shipped/Invoiced'に変更されており、お荷物が到着していないようでしたら、配送業者から提示されているトラッキング番号を用いて配送業者のWebsiteで現在の配送状況をご確認ください。

Royal Mailでの配送の場合は、最寄りの郵便局にお荷物が預けられている事がございますので、お手数ですがそちらまでご連絡頂けますようお願い致します。また、併せてお住まいの区画に受付や守衛などがある場合は、そちらにもご確認くださいますようお願い致します。最終的に、お荷物が見つからない場合は、ジャパンセンターオンラインショップまでご連絡ください。

課金処理に失敗したようなのですが?

課金処理が失敗するのにはいくつかの理由があります。多くの場合は、当該口座の残高不足が原因としてあげられます。いずれにしてもご利用になられましたカードの有効、無効の確認は私どもではできかねますのでお手数ですが、カード会社もしくは銀行までご連絡頂けますようお願い致します。カード会社もしくは銀行の方でも問題の原因が確認できず、支払いは正常に処理されるはずという場合は、自動課金処理の代替としてSagePayでの手動引き落としの処理がございますので、お手数ですがジャパンセンターオンラインショップまでお電話にてご連絡頂けますようお願い致します。

パスワードが思い出せません

ジャパンセンターオンラインショップでは、お客様のパスワードを復号不可能な方法で保存しているため、元のパスワードをご連絡することはできません。こちらからパスワードをリセットすることが可能ですので、こちらの手順に従いパスワードの再設定を実行してください。

購入履歴を確認する方法はありますか?

2010年の3月以降の購入履歴はこちらから参照することが可能です。

アカウント詳細を変更をしたいのですが?

My Accountから、配送先住所、送り主住所、お名前、サインインネームおよびEメールアドレスの編集が可能です。

商品の在庫がない場合はどうなるの?

ご注文頂いた商品に在庫切れが発生している場合は、チェックアウトステージでお客様に選択して頂いた下記3つのオプションのいずれかがジャパンセンタースタッフにより実行されます。1. 同様商品による代替え、 2. 入荷待ち、 3. 当該商品購入の見送り。 これら選択肢の詳細に関しては、在庫切れ商品ページをご確認ください。

My postcode code is not being accepted

If your postcode is being rejected as invalid, there are a couple of things to check. First, for UK addresses, ensure that there is a space between the two parts of the postcode. Second, check to make sure that your country matches the postcode. We have 4 different country options for the UK. If you are still encountering problems with your postcode, contact us at enquiry@japancentre.com.

注文をキャンセルしたいのですが?

発送前段階でのキャンセルに関しては、キャンセル料などは頂いておりませんので、キャンセルをご希望のお客様はできるだけ早めにご連絡ください。

既に発送済みの場合でも、ご注文をキャンセルして頂いても問題ありません。但し、その場合は、お客様ご負担により商品をジャパンセンターオンラインショップまでお送りください。送り返して頂いたお荷物がオンラインショップで確認出来次第、お客様の口座へ梱包料金および配送料金を除いた商品代金を返金させて頂きます。返品と返金に関する詳細については、こちらのページをご確認ください。

UK国外への発送は可能ですか?

はい。japancentre.comでは、飲食料品以外の商品は世界中へ発送することが可能です。しかしながら、UK国外への発送が禁じられている商品もございますのでご注意ください。

欧州国内へは炊飯器等、一部の電化製品および冷蔵、冷凍商品を除く全ての商品が発送可能です。欧州国外へは恐れ入りますが、飲食料品の発送は致しかねますのでご了承ください。本、雑誌、家庭用品などに関しては、欧州国外へも発送が可能になっております。詳細に関しては、国外発送ページをご確認ください。

受け取った商品が破損していたのですが?

商品に関してはスタッフが丁寧に梱包を試みておりますが、配送中に商品が破損してしまう場合がございます。万が一、そのような商品をお受け取りになった場合は、出来る限りお早めにジャパンセンターオンラインショップまでご連絡ください。その際、破損状況等を写真におさめて頂き、併せてご連絡頂けますと、今後、梱包作業の改善にもつながりますのでご協力のほど、よろしくお願い致します。

注文した商品内容が見当たらない/間違っているのですが?

お客様にはご迷惑おかけしますが、私どもの手違いによるご注文とは異なる商品の発送、もしくは梱包のし忘れ等がごく稀に発生してしまう場合がございます。しかしながら、小さな商品や、壊れやすい商品などは、梱包財の中などにまぎれている場合がございますので、お手数ですが梱包材の中などのご確認もよろしくお願い致します。

どうしても商品が見当たらない場合は、お手数ですがジャパンセンターオンラインショップまでご連絡ください。商品の再配送もしくは商品代を返金させて頂きます。

異なった商品をお受け取りになった場合、ご注文商品が在庫切れを起こしており同様商品による代替えが行われた可能性がございますので、恐れ入りますが同梱させれているデリバリーノートをご確認頂けますようお願い致します。そうでない場合は、ジャパンセンターオンラインショップまでご連絡ください。商品の再配送もしくは商品代を返金させて頂きます。

梱包資材は地球環境に配慮したものですか?

ジャパンセンターでは地球環境に配慮した梱包資材を使用しております。梱包資材の全てが、リサイクル資材(8割)で作られたものを使用しており、使用後は用意にリサイクルすることが可能です。また、オンラインショップでは、他部署の業務などで発生した段ボールや資材なども、補強材や緩衝材として使用するよう試みています。

梱包料金って何ですか?

お客様の商品を発送するための段ボール、梱包紙、バブルラップ、テーブなどの料金になります。

Webサイトで入力した情報は安全に取り扱われますか?

お客様がジャパンセンターオンラインショップで入力した情報は全て、SSL Web Certificatesによって安全に送信されています。カード情報に関しては決済代行サービス会社であるSagePayにより安全に取り扱われ、お客様の個人情報がジャパンセンターの外部で使用されることはございません。

電話での注文は可能ですか?

大変恐れ入りますが、お電話でのご注文をお受けるする事はできません。Webサイトを介してご注文くださいますよう宜しくお願い致します。

Webサイトに載っていない商品を購入する事は可能ですか?

Shaftesbury Avenue店では、Webサイトで取り扱いがない商品でも一部取り扱いがある場合がございます。店舗およびWebサイト上で確認できない商品などがある場合は、Eメールにて詳細をお知らせください。ご希望の商品を提供できるよう最前をつくします。

注文を完了することができないのですが?

チェックアウトステージでエラーメッセージが表示されることがございます。たいていの場合は、配送が制限されている商品が買い物カゴに存在することが原因です。新鮮野菜、冷蔵および冷凍商品、パン、電化製品はUK国外へ発送することができませんのでご注意ください。同様に、欧州国外への飲食料品の発送は致しかねますのでご了承ください。

お手数ですが、制限商品を買い物カゴから取り除いた後、再度チェックアウトステージへお進みください。

日本から輸入される商品の安全性について

ジャパンセンターで販売している全ての商品は、日英両政府間で定められて厳しい検査を通過おり、安全が確認されております。

どのような方法で日本食品の安全性を確認しているのですか?

2011年3月28日施行のEU規定により、全ての日本輸入食品は輸入規制措置を受けております。11都県産の食品については、原産地証明および汚染検査証明書の提出が義務づけられております。従いまして、現在、日本からの輸入が難しく一部商品の在庫切れや価格を値上げせざるを得ない状況が続いております。

また、それ以外の35道府県産の食品についても原産地証明の提出が求められており、現在料に上記11都県産の材料がある場合は、汚染検査証明書の提出が求められております。

日英間では現在、上記書類の提出およびサンプル検査を行っており、ジャパンセンターで販売している商品はこれらの検査を全て通過したものです。

キャンセルおよび注文済み商品内容の変更をご希望の場合

発送前でのキャンセルおよび商品内容の変更が可能です。キャンセルをご希望の場合はお早めにご連絡ください。尚、発送前段階では課金処理は行われておりませんので、返金等のオペレーションが発生することはありません。

商品の変更や追加に関しては、Eメールもしくはお電話にてご連絡ください。商品の合計金額がオリジナルの合計金額よりも15%超過致しますと、システムでの自動引き落としに制限がかかってしまいます。その際は、ジャパンセンタースタッフがSagePayのシステムを利用し手動にてお引き落としをさせて頂きます。カード情報をあらためてお伺いする場合がございますのでご了承ください。

返品について

返品をご希望の場合は、事前にジャパンセンターオンラインショップまでご連絡ください。

本来の状態および再販売可能な状態の商品に関しては、商品代金を返金させて頂きます。尚、大変申し訳ございませんが、生鮮食品、冷蔵、冷凍食品、パン類の返金には応じかねますのでご了承ください。

お客様ご都合による返品に関しては、配送料はお客様ご負担とさせて頂きます。

返品に関しては下記住所まで郵送ください:
Japan Centre (On-Line) Ltd
Unit 20, Victoria Industrial Estate, London

North Acton W3 6UU

020 3405 1151

商品が破損していた場合

配送中にお荷物が破損する場合がございます。万が一、破損した商品をお受け取りになられた場合は、出来る限りお早めにジャパンセンターオンラインショップまでご連絡ください。その際、破損状況を映した写真などを併せてご連絡頂けますと配送会社へのクレームおよび今後、私どもの梱包作業の改善にもつながりますのでご協力のほど宜しくお願い致します。

Where can I find the nutritional information for a product?

弊社では、可能な限り商品の原材料をお客様に提示するよう努めておりますが、原材料が明記されていない商品がございましたら、お手数ではございますが電話020 3405 1151またはメールenquiry@japancentre.comまでお問い合わせください。カスタマーサービスがサポートさせていただきます。