返金と返品

返金と返品

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キャンセルおよび注文済み商品内容の変更をご希望の場合

発送前でのキャンセルおよび商品内容の変更が可能です。キャンセルをご希望の場合はお早めにご連絡ください。尚、発送前段階では課金処理は行われておりませんので、返金等のオペレーションが発生することはありません。

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返品について

返品をご希望の場合は、事前にジャパンセンターオンラインショップまでご連絡ください。

本来の状態および再販売可能な状態の商品に関しては、商品代金を返金させて頂きます。尚、大変申し訳ございませんが、生鮮食品、冷蔵、冷凍食品、パン類の返金には応じかねますのでご了承ください。

お客様ご都合による返品に関しては、配送料はお客様ご負担とさせて頂きます。

返品に関しては下記住所まで郵送ください:
Japan Centre Group Ltd

Online Department
Unit B, Premier Park 
Premier Park Road
Park Royal London

NW10 7NZ


020 3405 1151

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Collection Order Returns

Collection order returns can be returned to the original collection point, but please note that stores are unable to issue any refunds or alternative items on site. If you would like to return a collection order, you must notify enquiry@japancentre.com or call 020 3405 1151 and let us know of your intention to return the item(s). Failure to do so will result in delays of refunds, or refusal by stores to accept returns.

Damaged or faulty items can only be returned. Swapping for in-store stock is not possible. Should stock be available at the stores, you must purchase them separately at the store. Refunds for damaged/faulty collection items will only be made through contact with Japan Centre Online.

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商品が破損していた場合

配送中にお荷物が破損する場合がございます。万が一、破損した商品をお受け取りになられた場合は、出来る限りお早めにジャパンセンターオンラインショップまでご連絡ください。その際、破損状況を映した写真などを併せてご連絡頂けますと配送会社へのクレームおよび今後、私どもの梱包作業の改善にもつながりますのでご協力のほど宜しくお願い致します。

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注文した商品が見当たらない/間違った商品が届いた場合

お客様にはご迷惑おかけしますが、私どもの手違いによるご注文とは異なる商品の発送、もしくは梱包のし忘れ等がごく稀に発生してしまう場合がございます。しかしながら、小さな商品や、壊れやすい商品などは、梱包財の中などにまぎれている場合がございますので、お手数ですが梱包材の中などのご確認もよろしくお願い致します。

どうしても商品が見当たらない場合は、お手数ですがジャパンセンターオンラインショップまでご連絡ください。商品の再配送もしくは商品代を返金させて頂きます。異なった商品をお受け取りになった場合、ご注文商品が在庫切れを起こしており同様商品による代替えが行われた可能性がございますので、恐れ入りますが同梱させれているデリバリーノートをご確認頂けますようお願い致します。そうでない場合は、ジャパンセンターオンラインショップまでご連絡ください。商品の再配送もしくは商品代を返金させて頂きます。