返金と返品

返金と返品

Box cancel20160119 26781 h74wxs

キャンセルおよび注文済み商品内容の変更をご希望の場合

発送前でのキャンセルおよび商品内容の変更が可能です。キャンセルをご希望の場合はお早めにご連絡ください。尚、発送前段階では課金処理は行われておりませんので、返金等のオペレーションが発生することはありません。

商品の変更や追加に関しては、Eメールもしくはお電話にてご連絡ください。商品の合計金額がオリジナルの合計金額よりも15%超過致しますと、システムでの自動引き落としに制限がかかってしまいます。その際は、ジャパンセンタースタッフがSagePayのシステムを利用し手動にてお引き落としをさせて頂きます。カード情報をあらためてお伺いする場合がございますのでご了承ください。

Box return20160119 26781 1lmojgh

返品について

返品をご希望の場合は、事前にジャパンセンターオンラインショップまでご連絡ください。

本来の状態および再販売可能な状態の商品に関しては、商品代金を返金させて頂きます。尚、大変申し訳ございませんが、生鮮食品、冷蔵、冷凍食品、パン類の返金には応じかねますのでご了承ください。

お客様ご都合による返品に関しては、配送料はお客様ご負担とさせて頂きます。

返品に関しては下記住所まで郵送ください:
Japan Centre (On-Line) Ltd
Unit 20, Victoria Industrial Estate, London

North Acton W3 6UU

020 3405 1151

Box broken20160119 26781 1ph2z0d

商品が破損していた場合

配送中にお荷物が破損する場合がございます。万が一、破損した商品をお受け取りになられた場合は、出来る限りお早めにジャパンセンターオンラインショップまでご連絡ください。その際、破損状況を映した写真などを併せてご連絡頂けますと配送会社へのクレームおよび今後、私どもの梱包作業の改善にもつながりますのでご協力のほど宜しくお願い致します。

Box missing20160119 26781 euge5m

注文した商品が見当たらない/間違った商品が届いた場合

お客様にはご迷惑おかけしますが、私どもの手違いによるご注文とは異なる商品の発送、もしくは梱包のし忘れ等がごく稀に発生してしまう場合がございます。しかしながら、小さな商品や、壊れやすい商品などは、梱包財の中などにまぎれている場合がございますので、お手数ですが梱包材の中などのご確認もよろしくお願い致します。

どうしても商品が見当たらない場合は、お手数ですがジャパンセンターオンラインショップまでご連絡ください。商品の再配送もしくは商品代を返金させて頂きます。異なった商品をお受け取りになった場合、ご注文商品が在庫切れを起こしており同様商品による代替えが行われた可能性がございますので、恐れ入りますが同梱させれているデリバリーノートをご確認頂けますようお願い致します。そうでない場合は、ジャパンセンターオンラインショップまでご連絡ください。商品の再配送もしくは商品代を返金させて頂きます。