Ordini

Quando può accadere?

Il pagamento viene addebitato solo quando l’ordine è pronto per essere spedito. Questo significa che se un pagamento non dovesse riuscire, ciò accade prima della spedizione e non al momento della conferma dell’ordine. In caso di pagamento non riuscito, riceverete un’email di notifica automatica.

Perché può accadere?

Un pagamento può non riuscire per diversi motivi, qui di seguito sono elencati i più comuni.

- Caso 1: informazioni errate
Ciò accade se i dettagli relativi al metodo di pagamento sono stati inseriti in modo errato.

- Caso 2: credito insufficiente
Ciò accade se, al momento dell’addebito, non è presente credito a sufficienza sulla carta.

- Caso 3: carta scaduta
Ciò accade se la carta di credito o debito è scaduta.

Soluzione

In caso di un pagamento non riuscito, seguite i seguenti passi:

1. Contattate la vostra banca. Potranno controllare i movimenti del vostro conto e fornirvi dettagli sul perché il pagamento non è riuscito. Se alla vostra banca non dovesse risultare una transazione non riuscita, è probabile che abbiate inserito i dati della carta in modo errato.

2. Contattateci entro una settimana dalla data del mancato pagamento. Chiamateci allo +44 20 3405 1151 (in inglese) e completeremo il vostro pagamento via telefono. Sconsigliamo di spedire i dati della propria carta di credito/debito via email. Non effettuate nuovamente l’ordine sul nostro sito o potremmo ricevere due ordini identici.