Domande frequenti - FAQ

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Where can I find the nutritional information for a product?

If you have any allergen or ingredient queries, contact us by email at enquiry@japancentre.com and we will assist you with your request. We list nutritional value information on each product page as per availability.

Ho problemi nell’effettuare un ordine

Contattateci chiamando lo +44 20 3405 1151 o inviando un’email a enquiry@japancentre.com (in inglese) e faremo il possibile per aiutarvi.

È sicuro ordinare dal sito di Japan Centre?

Sì. Per garantire la massima sicurezza, i nostri pagamenti sono gestiti da Braintree, un gateway di pagamento standard del settore. Le informazioni relative alla carta di credito/debito non vengono memorizzate sul sito di Japan Centre. Il gateway di pagamento Braintree elabora i pagamenti per migliaia di aziende online, compresa la nostra. La priorità di braintree è quella di garantire che le transazioni siano sicure e protette. Tutti i dati presenti sui sistemi di Braintree sono protetti da crittografia a 256 bit di livello internazionale standard.

Quali metodi di pagamento vengono accettati da Japan Centre?

Japan Centre accetta i seguenti metodi di pagamento:

Visa
Visa Debit
Visa Electron
MasterCard
Maestro
JCB
PayPal
American Express
Apple Pay

Accettate pagamenti in altre valute?

Al momento accettiamo solo pagamenti in sterline (GBP), tuttavia è possibile pagare con carte di credito/debito rilasciate al di fuori del Regno Unito. Il totale verrà addebitato nella valuta locale e adeguato a seconda del tasso di cambio e di eventuali sovrattasse.

Spedite anche al di fuori del Regno Unito?

Tutti gli articoli non alimentari (tranne i cuociriso) possono essere spediti in tutto il mondo.
Tutti gli articoli (tranne cuociriso, prodotti refrigerati/surgelati, prodotti di panetteria/pasticceria o verdura) possono essere spediti nei Paesi elencati nella pagina Ordini internazionali.
I prodotti refrigerati/surgelati, prodotti di panetteria/pasticceria o verdura possono essere spediti solo in Gran Bretagna.

Cosa faccio se dimentico la password?

Non conserviamo le password e quindi non siamo in grado di inviarvi la vostra password. Tuttavia, potete ripristinare la password cliccando sul link Hai dimenticato la password? durante l’accesso.

Come si effettua un ordine?

Per effettuare un ordine online basta esplorare il sito e aggiungere gli articoli al carrello. Una volta aggiunto tutto quello che desiderate basta andare sulla pagina del carrello, verificare gli articoli inseriti, scegliere il metodo di consegna e continuare verso il pagamento. Quando siete sicuri, confermate i dettagli del pagamento e il vostro ordine verrà spedito al più presto.

Posso effettuare un ordine via telefono?

Al momento accettiamo solo ordini online effettuati su www.japancentre.com.

My postcode code is not being accepted

If your postcode is being rejected as invalid, there are a couple of things to check. For UK addresses, check to make sure that your country matches the postcode. We have 3 different country options for the UK. These are designated as such by courier companies, and may not be in line with historical or commonly known definitions, i.e. some parts of Scotland may be classified as Highlands, Islands, and Parts of Scotland due to courier definitions. If you are still encountering problems with your postcode, contact us at enquiry@japancentre.com.

Posso cancellare un ordine?

Un ordine può essere cancellato prima che venga spedito. Contattateci e lo annulleremo immediatamente. Se il vostro ordine è già stato spedito, potete rifiutare la consegna, così il pacco ci sarà restituito. Quando riceveremo l’ordine rifiutato procederemo con il rimborso, escluse le spese di spedizione e imballaggio. In questo caso, potrebbero anche essere addebitati i costi per la consegna di restituzione. Se avete ricevuto un ordine ma volete cancellarlo e restituirlo, consultate la sezione Restituzioni e rimborsi.

Posso modificare un ordine?

If you would like to remove items before dispatch, please send us an email, or call us to check that your order hasn't yet left us. We cannot amend an order once it has been dispatched. Unfortunately, we are unable to take payment for any additional items if it is over the original payment authorisation. If you would like to add items, you will need to make another order, or we will need to cancel your current order, and then you can remake the order in full. 

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato inviato correttamente?

Se il vostro ordine è stato inviato con successo, riceverete un’email di conferma automatica. Se avete inviato un ordine ma non avete ricevuto l’email, contattateci via email o per telefono e controlleremo se l’ordine è stato ricevuto. Una causa probabile potrebbe essere l’inserimento sbagliato dell’indirizzo email. Tuttavia è possibile, benché ciò capiti raramente, che un ordine non ci giunga per altri motivi, quindi vi consigliamo di contattarci nel caso in cui non riceviate l’email di conferma, specialmente per ordini urgenti.

Cosa faccio se il pagamento non è riuscito?

For most cases you may need to contact Your Bank. They will be able to look into your account history and give you full details as to why your payment could not be processed. If your bank does not have any information about the failed transaction, it is most likely that the card details were incorrectly entered. They can also unblock cards to allow for payments to companies based outside of the issuing country. If this still does not resolve the issue, we can only take payments through Paypal Money Requests which we will issue. If you do not have a Paypal account, we will have to cancel your order, and ask you to remake it. 

Cosa faccio se il mio ordine è sbagliato?

Se avete riscontrato un errore nel vostro ordine, contattateci chiamando lo +44 20 3405 1151 o inviando un’email a enquiry@japancentre.com (in inglese) e faremo il possibile per aiutarvi. Vi preghiamo di includere/comunicarci il numero d’ordine e faremo il possibile per risolvere il problema al più presto.

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato spedito?

Il giorno della spedizione dell’ordine, verso fine giornata, vi invieremo un’email di conferma della spedizione. L’email contiene i dettagli relativi agli articoli spediti e all’indirizzo di consegna.

Cosa succede se un articolo è esaurito?

Se uno o più articoli dovessero essere esauriti, provvederemo a rimuoverli dall’ordine o a sostituirli con articoli simili, a seconda dell’opzione scelta durante la fase di checkout. Per maggiori informazioni consultate la sezione Articoli esauriti.

Posso tracciare il mio ordine?

Se avete scelto la modalità di consegna tramite corriere, riceverete i dettagli per tracciare il vostro pacco.

Quanto costano la spedizione e quanto tempo ci impiega?

Consultate la pagina Calcolare le spese di spedizione per una stima dei costi e la pagina Tempi di consegna per ulteriori informazioni.

Japan Centre consegna a più di un indirizzo?

Possiamo consegnare a un indirizzo diverso da quello del intestatario della carta di debito/credito, tuttavia consegniamo a un solo indirizzo per ordine. Se volete che determinati articoli vengano consegnati a indirizzi diversi, dovete effettuare un ordine separato per ogni indirizzo.

Posso modificare l’indirizzo di consegna dopo che l’ordine è stato spedito?

Una volta spedito, non è possibile consegnare l’ordine ad un indirizzo diverso da quello inizialmente specificato. Assicuratevi sempre di fornire l’indirizzo corretto e adatto alla modalità di consegna scelta. Se vi doveste accorgere subito che l’indirizzo immesso è sbagliato (o incompleto!) contattateci immediatamente chiamando lo +44 20 3405 1151 o inviando un’email a enquiry@japancentre.com (in inglese) e faremo il possibile per aiutarvi.

Cosa faccio se un articolo è danneggiato o difettoso?

Se avete ricevuto un articolo danneggiato, contattateci al più presto per organizzare un rimborso o un secondo invio dell’articolo. Vi preghiamo di fornirci il numero d’ordine e spiegare nel dettaglio il problema riscontrato con l’articolo e faremo il possibile per risolverlo.

Cosa faccio se manca un articolo?

Se nel vostro ordine dovessero mancare uno o più articoli, controllate bene il contenuto della scatola. Alcuni articoli vengono avvolti nella carta da pacchi oppure potrebbero essere nascosti da inserti di cartone utilizzati nell’imballaggio. Se non riuscite comunque a trovare l’articolo/gli articoli, contattateci il prima possibile per organizzare un rimborso o un secondo invio dell’articolo/degli articoli.

Cosa faccio se ho ricevuto un articolo sbagliato?

Se avete ricevuto un articolo sbagliato, controllate il bollettino dell’ordine e controllate che gli articoli sbagliati non siano invece articoli sostitutivi.

Se avete accertato che l’articolo ricevuto è sbagliato, contattateci così potremo inviarvi l’articolo corretto.Potremmo chiedervi di restituirci gli articoli sbagliati. In quel caso, le spese di spedizione saranno a nostro carico.

Perché il rimborso non include le spese di spedizione?

Rimborsiamo le spese di spedizione e imballaggio sono nel caso di un articolo difettoso.

Why do I need confirm my age when purchasing alcohol or knives?

In compliance with distance-selling regulations and conditions of our license, it is necessary for us to confirm the age of customers who purchase age-restricted items such as alcohol or knives from us. We will send a request for this information by email for first time customers or those who have not been verified. If you would like to send your photo ID such as a driver's license or passport with your photo, name and birth date, you can send it to us at enquiry@japancentre.com. Upon confirmation, we will mark your account as age verified, and will delete your ID from our records. If you do not wish to send us this information, we can remove any age-restricted items from your order and dispatch normally.