Restituzioni e rimborsi

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Restituire gli articoli

Japan Centre Group Ltd applica una politica di restituzione e rimborso conforme alle norme britanniche e alle norme europee. Ciò significa che il cliente ha il diritto di restituire un qualsiasi articolo entro 14 giorni dalla data di consegna. Le spese di spedizione relative alla restituzione sono a carico del cliente, tranne nel caso in cui l'articolo fosse danneggiato o fosse stato spedito per errore.

Questa politica non si applica a articoli che sono stati aperto o il cui sigillo è stato rotto, merce deperibile (prodotti refrigerati/surgelati, prodotti di panetteria/pasticceria o verdura), CD, DVD o software (che non sono più sigillati) e non include il rimborso dei servizi offerti da Japan Centre (On-Line) Ltd, ad esempio i costi di imballaggio. Gli articoli devono essere restituiti in condizioni integre e adatte a poter essere nuovamente venduti. Questa politica non ha effetti rispetto ai diritti legali del consumatore.

Si noti che ogni rimborso relativo a articoli ordinati erroneamente è soggetto a £0,50 di spese amministrative per ordine. Questa tassa serve a coprire i costi di elaborazione addebitati dal nostro sistema di pagamento, Braintree.

Dopo il periodo di 14 giorni, Japan Centre Group Ltd accetta volentieri una restituzione nei seguenti casi:
- L'articolo è danneggiato o difettoso. In questo caso sostituiremo l'articolo o rimborseremo l'intero costo dell'articolo (spese di spedizione incluse). Si prega di indicare l'opzione preferita. In caso di sostituzione, prima di spedire il nuovo articolo, attenderemo di ricevere quello difettoso.
- Errore nella spedizione dell'articolo. Se abbiamo commesso un errore nell'evasione dell'ordine imborseremo l'intero costo dell'articolo (spese di spedizione incluse).
- L'articolo è ancora integro e in condizioni adatte a poter essere nuovamente venduto

La restituzione deve includere una copia del bollettino o ricevuta di consegna.

I resi devono essere spediti a:

Japan Centre Group Ltd

Online Department
Unit B, Premier Park 
Premier Park Road
Park Royal London

NW10 7NZ

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Collection Order Returns

Collection order returns can be returned to the original collection point, but please note that stores are unable to issue any refunds or alternative items on site. If you would like to return a collection order, you must notify enquiry@japancentre.com or call 020 3405 1151 and let us know of your intention to return the item(s). Failure to do so will result in delays of refunds, or refusal by stores to accept returns.

Damaged or faulty items can only be returned. Swapping for in-store stock is not possible. Should stock be available at the stores, you must purchase them separately at the store. Refunds for damaged/faulty collection items will only be made through contact with Japan Centre Online.

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Articoli danneggiati

Sebbene preparariamo i pacchi con la massima cura, è possibile che gli articoli più fragili si danneggino durante il trasporto. Se avete ricevuto degli articoli danneggiati, ci scusiamo e vi invitiamo a contattarci il prima possibile per organizzare un rimborso o un secondo invio dell’articolo.

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Articoli mancanti o sbagliati

Cosa fare se nel vostro ordine dovessero mancare uno o più articoli

- Controllate bene il contenuto della scatola. Alcuni articoli vengono avvolti nella carta da pacchi oppure potrebbero essere nascosti da inserti di cartone utilizzati nell’imballaggio.
- Se non riuscite comunque a trovare l’articolo/gli articoli, contattateci il prima possibile per organizzare un rimborso o un secondo invio dell’articolo/degli articoli.


Cosa fare se avete ricevuto uno o più articoli sbagliati

- Controllate il bollettino dell’ordine e controllate che gli articoli sbagliati non siano invece articoli sostitutivi.
- Se avete accertato che l’articolo ricevuto è sbagliato, contattateci così potremo inviarvi l’articolo corretto.
- Potremmo chiedervi di restituirci gli articoli sbagliati. In quel caso, le spese di spedizione saranno a nostro carico.