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L'acceptation d'une commande par Japan Centre (On-Line) Ltd prend place à l'expédition de celle-ci. Le contrat d'achat sera alors établi et le montant de votre commande sera débité. 

Autres sites internet

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Loi en vigueur

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Navigateurs supportés

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Modifications

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Utilisation à l'international

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Disponibilité des articles

Il est possible que la disponibilité des articles présentés ne corresponde pas au stock réel. Il se peut donc que certains articles que vous commandiez soient en rupture de stock. Nous ne sommes pas responsables des dommages éventuels en résultant, causés à vous ou à une tierce personne (entre autres la perte de revenus, de profits, d'économies anticipées, d'intimité ou de données, ou les dépenses inutiles).

Si, pour une raison indépendante de notre contrôle, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un article spécifique, nous ne serons pas tenus responsables. Notez que nous essaierons de vous proposer un article de substitution si un article commandé n'est pas disponible. Vous pouvez également choisir de supprimer l'article indisponible de votre commande si vous ne souhaitez pas recevoir d'article de remplacement.

Les produits de substitution valent normalement autant ou plus que l'article original. Au cas où le montant de l'article de substitution soit différent, vous serez débité du prix le moins cher. Si nous ne sommes pas en mesure de vous proposer un produit de substitution, nous supprimerons l'article de votre commande et son coût sera donc déduit du total de la commande.

Bien que nous fassions toujours le maximum pour respecter les commandes passées, la commande d'un article en grande quantité ne pourra être validée qu'à notre seule discrétion. Par exemple, si vous passez une commande de 10 bouteilles de saké qui épuiserait notre stock, il est possible que nous ne vous livrions que 5 bouteilles.  

En ce qui concerne les légumes frais, nous livrons toujours en fonction du poids indiqué. Si un légume en stock est plus gros que ce qui est indiqué sur notre site, nous nous réservons le droit d'envoyer moins de légumes que prévu pour arriver au poids total commandé.   

Acceptation et contrat

Aucun contrat ne sera établi entre vous et nous à moins que nous ne vous expédiions les articles. Votre commande est une proposition d'achat. Rien de ce que nous disons ou faisons ne reviendra à l'acceptation de cette offre jusqu'à ce que les articles soient expédiés. Jusqu'à cet instant, nous pouvons refuser de vous fournir ces articles sans raison spécifique. Un contrat sera établi entre vous et nous au moment de l'expédition des articles (pas avant).


www.japancentre.com est destiné à un usage domestique et non commercial uniquement. Japan Centre (On-Line) Ltd se réserve le droit de refuser des commandes d'entreprises ou des commandes destinées à un usage non domestique ou considérées comme commerciales.

Paiement

Notez que nous ne prélevons le paiement des commandes en ligne qu'au moment de leur expédition et non au moment de la validation de la commande. 

Veuillez également noter que pour certaines cartes bancaires, il est possible que notre opération de vérification de fonds apparaisse comme une transaction sur votre relevé de compte. Ce montant n'est pas prélevé par Japan Centre (On-Line) Ltd mais par votre banque qui retient la somme. Notre système autorise seulement le débit d'un paiement. Nous prélevons donc un paiement unique à l'expédition de votre commande et tout montant retenu par votre banque devrait être recrédité sur votre compte dans un délai d'une semaine. Si vous avez plus de questions au sujet de cette opération, veuillez contacter votre banque. Japan Centre (On-Line) Ltd ne peut pas être tenu responsable des frais éventuels dûs à cette opération.

Date d'expiration des cartes bancaires

Veuillez vous assurer que la date à laquelle vous passez commande est antérieure à la date d'expiration de votre carte bancaire. Le paiement est prélevé lorsque votre commande est prête à être expédiée. Ainsi, si votre carte bancaire a expiré à ce moment là, nous ne serons pas en mesure de prélever votre paiement et d'exécuter votre commande. 

Livraison par DPD/Parcelforce/Royal Mail//Yodel

Toutes nos livraisons sont effectuées par DPD, Parcelforce, Royal Mail, ou Yodel selon votre choix et la taille de votre colis. Nous sommes donc sujets à leurs conditions d'utilisation. 

Dans la mesure du possible, nous expédions les commandes dans un délai de 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Toutefois, les envois sont sujets à disponibilité et pour certains articles, tels que les livres, le délai de réapprovisionnement peut être long. Si c'est le cas, nous vous contacterons pour de plus amples renseignements.


Une fois vos articles expédiés, vous devriez les recevoir dans le délai correspondant au mode de transport choisi. Toutefois, bien que nous entretenions des relations étroites avec nos entreprises de livraison et que nous fassions toujours notre possible pour résoudre d'éventuels problèmes, le fonctionnement des entreprises de transport utilisées n'est pas de notre ressort. Les délais de livraison ne sont sujets à aucune obligation contractuelle et Japan Centre (On-Line) Ltd ne peut pas garantir que votre commande arrivera dans le délai prévu. En cas de retard de livraison ou d'erreur dans la commande, Japan Centre (On-Line) Ltd n'est pas responsable des dépenses, pertes de profit ou autres pertes éventuelles qui en découlent. L'impossibilité de livrer dans les délais prévus ne donne pas le droit au client ou à la cliente de résilier son contrat d'achat avec Japan Centre (On-Line) Ltd, ni de refuser de réceptionner la commande. Les retours devront être effectués en suivant les instructions indiquées plus bas. 

Bien que nous fassions le maximum pour livrer tous les articles dans les délais convenus, nous ne pourrons pas être tenus responsables si nous n'y parvenons pas pour des raisons indépendantes de notre volonté. 

La livraison sera effectuée à l'adresse indiquée sur le bon de commande dûment complété. 

Nous nous réservons le droit de facturer des frais de port supplémentaires si l'adresse indiquée sur le bon de commande est incorrecte. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou y ajouter des informations. 

www.japancentre.com peut seulement être tenu responsable de la livraison à des adresses  enregistrées avec Royal Mail (www.royalmail.com). Nous ne sommes pas en mesure de garantir la livraison à des adresses non enregistrées avec Royal Mail.

Retours et remboursements

La politique de retours de Japan Centre (On-Line) Ltd vous permet de retourner tout article dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Notez que les frais de retour seront alors à votre charge, à moins que l'article reçu soit endommagé ou vous ait été envoyé par erreur.

Cette politique ne s'étend pas aux articles qui ont été ouverts ou dont l'emballage a été détérioré, ni aux articles périssables (tels que les produits frais, les légumes ou les produits de boulangerie) ou aux CD, DVD ou logiciels ôtés de leur emballage. Notez que les services effectués par Japan Centre (On-Line) Ltd dans le cadre de votre contrat ne sont pas remboursables (les frais de livraison par exemple). Les articles doivent être retournés dans un état impeccable, prêts à la revente. Cette politique de retour ne porte pas atteinte à vos droits de consommateur.

Après le délai de 14 jours, nous accepterons volontiers les retours dans les cas suivants:

  • Si vous vous apercevez que l'article est endommagé ou défectueux, nous pourrons vous en envoyer un nouveau ou vous proposer un remboursement complet, frais de livraison inclus. Veuillez nous indiquer l'option de votre choix. Si vous demandez une réexpédition, nous vous l'enverrons dès que nous aurons réceptionné l'article défectueux.
  • Si nous avons fait une erreur dans la préparation du colis, un remboursement intégral sera effectué, frais de port inclus.
  • Les articles retournés doivent être dans un état impeccable et prêts à la revente.
  • Ils doivent également être accompagnés d'une copie du bordereau de livraison ou du reçu d'expédition.

Remboursement des articles en promotion

Le remboursement d'articles achetés en promotion sera effectué sur la base du prix promotionnel. Cela n'affecte en rien vos droits de consommateur. Une fois le paiement de votre commande prélevé et les articles expédiés, notez que nous ne sommes pas en mesure de rembourser des articles en promotion dont la date de péremption est proche. 

Articles à courte durée de conservation

Si vous décidez d'attendre qu'un article en rupture de stock soit à nouveau disponible pour recevoir votre commande, notez que tous les produits à durée de conservation limitée seront automatiquement supprimés de la commande. 

Si votre commande contient des produits à courte durée de conservation, vous acceptez de prendre en considération les délais de préparation et de livraison et consentez au fait qu'il est possible que vous receviez ces articles après leur date de péremption. Dans ce cas, nous ne pourrons pas être tenus responsables.  

Instructions de retour

Les articles fournis aux clients doivent être retournés dans leur emballage d'origine à l'adresse suivante:

​Japan Centre (On-Line) Ltd,

Unit 20, Victoria Industrial Estate, Victoria Road, 

W3 6UU, London, United Kingdom

Veuillez nous contacter avant d'effectuer un retour. Tout article retourné sans que nous en soyons informés sera refusé.

Notez également que les articles vous apartiennent jusqu'à ce que nous les recevions. Vous êtes donc responsable de vos biens pendant leur transport vers nos locaux. Pour votre protection personnelle, nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition sécurisé tel que Royal Mail Special Delivery ou Colissimo International.

Si les conditions ci-dessus sont remplies, Japan Centre (On-Line) Ltd procédera au remboursement des articles retournés, et des frais de port le cas échéant.

Notez que les retours sont acceptés à la discrétion de Japan Centre (On-Line) Ltd. Si les articles retournés ne remplissent pas les conditions de la politique de retour indiquée ci-dessus, nous nous réservons le droit de vous facturer des frais de remise en état des articles. 

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial.

Veuillez allouer un délai de 28 jours (en plus du délai de livraison) pour le traitement du retour et du remboursement.

Informations produits

Les descriptifs de produits sont uniquement proposés à des fins informatives et pour améliorer votre expérience d'achat sur www.japancentre.com. Bien que nous ayons préparé ces descriptifs avec soin et que nous les pensons exacts, cela ne vous dispense pas de lire l'étiquette et l'emballage du produit avant toute utilisation. Japan Centre (On-Line Ltd) ne peut donc pas être tenu responsable pour toute information qui s'avèrerait incorrecte. 

Les informations relatives au régime végétarien concernent les produits ne contenant, à notre connaissance, ni viande ni poisson. Dans certains cas pour lesquels nous ne pouvons pas être tenus responsables, les produits étant étiquettés "végétarien" peuvent contenir des produits dérivés de la viande ou du poisson. Veuillez nous contacter pour toute question ou si vous avez des exigences spécifiques vis à vis de certains produits. 

Bien que nous vérifiions toujours nos ingrédients minutieusement, le processus de fabrication de certains additifs et arômes n'est pas toujours indiqué de manière précise. Ainsi, certaines confiseries végétariennes peuvent ne pas convenir aux végétariens stricts et aux végétaliens. Nous incitons les personnes végétariennes à s'assurer que le produit en question leur convient avant de l'acheter.

Lorsque les decriptifs de produits contiennent un lien vers un site internet externe pour plus d'informations sur le produit, veuillez noter que Japan Centre n'a aucun contrôle ni aucune responsabilité vis à vis du contenu de ce site. Les aliments japonais que nous stockons peuvent contenir des additifs et des conservateurs.

Ces données sont fournies pour un usage personnel uniquement. Elles ne peuvent être reproduites sous aucune forme sans l'accord préalable de Japan Centre (On-Line) Ltd et la reconnaissance nécessaire. 

Tarifs

Nous faisons notre possible pour présenter des informations exactes sur www.japancentre.com mais nous ne sommes pas en mesure de garantir le prix d'un article spécifique ou notre capacité à le fournir. 

Tous les prix indiqués sur www.japancentre.com sont indicatifs et ne constituent pas une proposition de vente. La création officielle d'un contrat et de l'acceptation de votre commande n'a lieu qu'à l'expédition de vos articles. Passer commande constitue seulement une offre d'achat jusqu'à ce que nous acceptions votre commande officiellement. Parfois, nos fournisseurs peuvent augmenter leurs prix sans nous en notifier et nous en sommes seulement informés lorsque nous passons commande chez eux. Dans ce cas, ou dans le cas d'une éventuelle erreur dans le prix indiqué, nous vous contacterons afin de savoir si vous souhaitez tout de même recevoir l'article au nouveau prix. Tous les prix sont indiqués en livres sterling (£) et la TVA est incluse le cas échéant.

En ce qui concerne les magazines, les prix indiqués par les éditeurs peuvent varier entre les différents numéros, selon le contenu de ces derniers. Les prix indiqués sur notre site sont ceux du guide des prix fourni par les éditeurs, et sont sujets à modification après réception des magazines dans nos entrepôts. Si le prix d'un numéro est inférieur au prix indicatif, nous vous facturerons le prix le moins cher. Si le prix d'un numéro est plus élevé que le prix indicatif à hauteur de £3, nous vous facturerons automatiquement le prix le plus cher. Si le prix du magazine coûte plus de £3 de plus que le prix indiqué, nous vous contacterons afin d'obtenir votre confirmation avant de prélever le paiement.

Points de fidélité

Le programme de fidélité de japancentre.com est une façon pour Japan Centre (On-Line) Ltd de récompenser et de remercier ses clients réguliers. Pour devenir membre du programme de fidélité de japancentre.com et bénéficier de ses avantages, vous devez d'abord créer un compte sur japancentre.com. 

En achetant des produits sur japancentre.com vous acceptez de devenir membre du programme de fidélité de japancentre.com et acceptez les conditions de vente associées au programme. Les points peuvent être gagnés en achetant des produits Japan Centre (On-Line) Ltd directement sur le site japancentre.com.  

Les points de fidélité peuvent être utilisés en ligne, pendant le paiement sur www.japancentre.com. Pour le moment, les points ne peuvent pas être utilisés en magasin. 

Japan Centre (On-Line) Ltd décide du ratio de points gagnés pour chaque achat et ce ratio peut parfois changer sans préavis. Le montant éligible au gain de points de fidélité sera déterminé selon le montant total, après déduction des soldes, réductions, ajustements, bons d'achat, points utilisés et codes promotionnels. 

Les frais de port, d'emballage cadeau, d'empaquetage et de manutention et les autres frais éventuels liés à la livraison des produits ne permettent pas de gagner des points. 

Les points n'ont aucune valeur marchande et ne sont pas monnayables ni transférables.

Japan Centre (On-Line) Ltd peut parfois attribuer des points bonus en fonction des produits achetés et de la date d'achat, ou dans le cas d'un parrainage ou d'un premier achat, ainsi que pour tout autre programme déjà en place ou à venir. Les points bonus attribués seront précisés pour chaque promotion. Des modalités et restrictions supplémentaires peuvent s'appliquer. 

Les actualités et offres spéciales ainsi que les offres et bons de réduction supplémentaires seront uniquement envoyés par e-mail. Pour les recevoir, vous devez donc accepter que Japan Centre vous envoie des e-mails promotionnels et marketing, et fournir une adresse e-mail valide. 

Les points ne sont pas valables jusqu'à ce que Japan Centre (On-Line) Ltd les ait vérifiés et acceptés. Japan Centre (On-Line) Ltd se réserve le droit d'arrêter, d'interrompre, d'annuler ou de modifier le programme de fidélité de japancentre.com à tout moment et à sa seule discrétion. 

Vous pouvez utiliser vos points en passant votre commande Japan Centre en ligne, au moment du paiement. 

Vos points, vos réductions et votre compte sur japancentre.com vous sont personnels et ne peuvent pas être vendus, transférés, cédés ou partagés avec de la famille, des amis ou autres.

Les points expirent 6 mois après leur obtention, à moins qu'un autre achat ne soit effectué pendant cette période. Les conditions de  validité des points peuvent parfois changer sans préavis. Les points qui ne sont plus valables ne peuvent pas être utilisés ou réactivés.   

Japan Centre (On-Line) Ltd peut avoir l'obligeance d'envoyer des e-mails de notification à ses clients pour leur rappeler que leurs points arrivent à expiration. Toutefois, ni le fait que Japan Centre (On-Line Ltd) n'envoie pas de telle notification ou que le client ne la reçoive pas, ni le retard d'envoi ou de réception de cette notification ne repoussera la date d'expiration des points du client. 

Le retour de produits achetés en utilisant des points est sujet à la politique de retours de Japan Centre (On-Line) Ltd qui peut parfois être modifiée. Japan Centre (On-Line) Ltd se réserve le droit de refuser ou d'accepter le retour de produits achetés avec des points. L'ajustement des points en cas de retour d'articles achetés avec des points sera determiné à la seule discrétion de Japan Centre (On-Line) Ltd. 

Les avantages du programme de fidélité de japancentre.com sont uniquement disponibles sur japancentre.com et sont sujets à modification. Japan Centre (On-Line) Ltd se réserve le droit de clore votre compte et/ou de mettre fin à votre participation au programme de fidélité de japancentre.com si Japan Centre (On-Line) Ltd a des raisons de croire que vous avez enfreint ces conditions d'utilisation, ou que votre compte a été utilisé sans autorisation, de manière frauduleuse ou illégale, ou pour toute autre infraction à ces conditions d'utilisation. Japan Centre (On-line) Ltd se réserve également le droit de désinscrire tout compte japancentre.com inactif depuis deux années consécutives et de ne plus lui permettre de bénéficier du programme de fidélité japancentre.com. L'inactivité équivaut à une absence d'achat. 

Le colis Pop Culture Snack Box de Japan Centre

Nous proposons un service d'abonnement à nos trois tailles de colis (mini, standard et premium). Vous pouvez choisir de payer mensuellement, tous les 3 mois ou tous les 6 mois (plus rentable).

Abonnez-vous au colis Pop Culture Snack Box de Japan Centre ici.  


  • Pour pouvoir prétendre à ce service, votre adresse de livraison doit se trouver dans l'UE.
  • Aucun autre article ne doit être ajouté à votre panier si vous commandez le colis Pop Culture Snack Box. Si vous souhaitez commander d'autres articles, vous devrez passer une nouvelle commande. 
  • Le paiement sera prélevé le 1er de chaque mois. 
  • Les colis seront expédiés pendant la première semaine de chaque mois. La livraison n'aura pas lieu le samedi ou le dimanche. Expédition vers le Royaume Uni (îles non comprises) en livraison standard gratuite. Pour la livraison en Europe, les frais de port standards s'appliquent.).
  • Les abonnements se renouvellent automatiquement chaque mois, tous les 3 mois ou tous les 6 mois selon l'option choisie. 
  • Se il pagamento non dovesse andare a buon fine, il vostro ordine verrà cancellato. Un'email automatica vi informerà dell'annullamento dell'ordine e dovrete aspettare un mese per poter proseguire con il vostro abbonamento. Per evitare che ciò accada, assicuratevi che i vostri dati siano corretti e aggiornati. Per modificare i dettagli del pagamento, annullate il vostro abbonamento attuale e riabbonatevi utilizzando i nuovi dati.
  • Si vous souhaitez annuler votre abonnement de 3 ou 6 mois, veuillez nous contacter en anglais à enquiry@japancentre.com afin que nous puissions annuler votre abonnement et vous rembourser. 
  • Si l'abonnement est annulé à la moitié des 3 ou des 6 mois (selon l'option choisie), le remboursement sera calculé en déduisant le plein tarif de chaque colis ayant déjà été expédié du prix total payé. Notez que des frais de traitement de £0,50 seront déduits.
  • Si vous avez annulé un abonnement et que vous souhaitez le réactiver, veuillez passer une nouvelle commande sur notre site.
  • Pour modifier la durée de votre abonnement ou la taille du colis souhaité, veuillez nous contacter en anglais à enquiry@japancentre.com afin que nous puissions annuler votre abonnement actuel selon les conditions indiquées ci-dessus. Nous vous demanderons ensuite de passer une nouvelle commande sur notre site pour valider votre nouvel abonnement. 

Divers

Selon ces conditions, vous ne pouvez pas céder, exploiter sous license ou transférer vos droits.

Si une disposition quelconque des présentes modalités est jugée invalide par un tribunal compétent, l'invalidité de ladite disposition n'aurait aucun effet sur la validité des autres dispositions de ces conditions d'utilisation qui demeureraient en vigueur.

Si vous enfreignez ces conditions d'utilisation sans que Japan Centre (On-Line) Ltd en soit informé, Japan Centre (On-Line) Ltd sera toujours habilité à jouir de ses droits et recours à une date ultérieure, ou dans le cas où vous enfreigniez à nouveau ces conditions. 

Japan Centre (On-Line) Ltd ne devra pas être tenu responsable dans le cas d'une rupture du contrat causée par des circonstances indépendantes de sa volonté. 

Toute personne n'étant pas liée au présent contrat ne jouit d'aucun droit d'exiger l'application de ces conditions d'utilisation selon la loi sur les contrats de 1999 (droits des tiers)Toutefois, cela n'affecte en rien tout droit ou recours existant ou disponible conféré à un tiers en dehors de cette loi.

Mise à jour des conditions générales de vente

Ces conditions d'utilisation ont été mises à jour le 14 septembre 2016.