Livraison

Nos entreprises de transport

Nous utilisons DPD, Parcelforce, myHermes et Royal Mail pour acheminer vos colis.

- DPD est l'otion la plus économique pour les commandes importantes. Les frais de port sont calculés par nombre de colis et chaque colis peut peser jusqu'à 25kg. Vous pouvez donc commander autant d'articles que vous souhaitez, pour un poids total ne dépassant pas 25kg, et payer le même prix que pour un colis plus petit.

- Pour les colis plus petits, nous faisons appel à Royal Mail. Les frais de port sont calculés au poids, par tranche de 100g et jusqu'à 2kg. N'hésitez pas à utiliser notre outil de Calcul des frais de port pour estimer le coût de votre livraison. Si vous commandez uniquement des magazines et/ou des livres sur notre site, le poids maximum autorisé pour le colis est de 5kg. 

Suivre l'expédition de votre colis avec DPD, myHermes et Parcelforce

- DPD vous permet de suivre l'expédition de votre colis. 

- Si votre commande est expédiée par DPD, vous recevrez un e-mail de leur part comprenant un numéro de suivi et une date de livraison estimée. Vous recevrez ensuite un SMS le jour de la livraison vous indiquant l'heure de livraison estimée.

- DPD remet les colis contre signature. Ainsi, veillez à ce que quelqu'un soit présent pour signer à la réception.

Suivi de colis impossible avec Royal Mail

- Le suivi de colis est indisponible lorsque vous choisissez Royal Mail pour recevoir votre colis.

- Nous ne sommes pas en mesure de garantir de date de livraison précise lorsque l'expédition est effectuée par Royal Mail.

Commande non reçue

DPD

- Si vous n'avez pas reçu votre commande veuillez contacter DPD directement, muni(e) de votre numéro de suivi, afin d'obtenir plus d'informations.

- Dans certaines circonstances, DPD vous demandera de nous contacter. Dans ce cas, veuillez nous appeler au +44 20 3405 1151 de 10h30 à 18h30 du lundi au vendredi, ou envoyez-nous un e-mail à enquiry@japancentre.com. Notez que toutes les communications se feront en anglais.

Royal Mail

- Si vous n'avez pas reçu votre commande, il se peut que la taille de votre colis ne lui permette pas d'être livré dans votre boîte aux lettres. Dans ce cas, le colis est souvent déposé à La Poste la plus proche de chez vous. Nous vous conseillons donc de contacter Royal Mail pour plus d'informations.

- Si votre colis n'a pas été déposé à La Poste, il est possible que sa livraison ait été retardée. Veuillez attendre 30 jours après l'expédition de votre colis.

- Si vous n'avez pas reçu votre colis après ces 30 jours, il est possible qu'il ait été perdu. Veuillez nous appeler au +44 20 3405 1151 de 10h30 à 18h30 du lundi au vendredi, ou envoyez-nous un e-mail à enquiry@japancentre.com afin que nous puissions vous proposer un remboursement ou une réexpédition. Notez que les toutes les communications se feront en anglais.

DPD Pickup

- DPD Pickup is our newest delivery service allowing you to send your order directly to your preferred DPD Pickup shop.

- Save on postage and pick up your order at the best time for you.

- Currently we only offer this service for customers in England, Wales, and Parts of Scotland.

- Check your local DPD Pickup Shop, on the DPD website, or browse the options and store times during checkout to select the most convenient Pickup shop for you.

Terms & Conditions:

- We are unable to send the following items with DPD Pickup: bakery items, chilled items, fresh vegetables, JC Fresh subscriptions and Tea/Rice/Sake/Pop Culture Subscriptions.

Click & Collect

- Place an order online and collect from our Panton St. (nearest Tube Piccadilly Circus) and Park Royal (Nearest tube is Stonebridge Park Zone 3) locations. Please see our Store Finder page for more information. At this time, collection from Panton Street is limited to non-perishable foods and non-food products. This excludes chilled items, chilled bakery items, bakery items, fresh vegetables and fruits, and any subscription orders. 

- During checkout select Click & Collect Panton St. or Park Royal and choose a collection slot from the calendar.

- Collection orders must be made a minimum of two business days in advance. Opening times vary by location.

- After processing your order, we will contact you for confirmation of the time you wish to collect your order on the date chosen.