Commandes

Échec de paiement

À quel moment un paiement peut-il échouer?

Nous débitons votre compte uniquement lorsque vos articles sont empaquetés et prêts à être expédiés. Un paiement peut donc échouer au moment de l'expédition. Si tel est le cas, vous recevrez immédiatement un e-mail de notification. 

Pourquoi un paiement peut-il échouer?

Bien que la cause de l'échec varie selon les circonstances, voici les raisons pour lesquelles un paiement échoue le plus souvent:

- Cas nº1 - Informations incorrectes

Cela arrive en cas d'erreur dans les informations que vous avez enregistrées au moment du paiement.

- Cas nº2 - Fonds insuffisants

C'est possible  si les fonds sur la carte sont insuffisants au moment où nous essayons de prélever le paiement.

- Cas nº3 - Carte expirée

Le paiement ne pourra pas être validé si la carte utilisée pour le paiement a dépassé sa date d'expiration. 

Solution

Veuillez suivre les étapes suivantes pour résoudre un échec de paiement:

1. Contactez votre banque. Ils pourront vous indiquer pourquoi votre paiement n'a pas pu être validé. S'ils n'en connaissent pas la raison, il est fort probable que les informations indiquées au moment du paiement étaient incorrectes. 

2. Contactez-nous dans la semaine suivant l'échec du paiement. Veuillez nous appeler au +44 20 3405 1151 afin que nous puissions valider le paiement manuellement par téléphone. Toutes les communications se feront en anglais. Nous vous recommandons de ne pas envoyer les informations de votre carte de paiement par e-mail. Ne validez pas non plus la commande à nouveau ou vous risquez de recevoir deux commandes identiques.