Commandes

Traitement des commandes

Commande validée

Une fois votre commande validée, vous serez dirigé(e) vers une page récapitulative comprenant les détails de votre commande, notamment votre numéro de commande. 

E-mail de confirmation de commande

Nous vous enverrons également un e-mail automatique contenant les détails de votre commande. Veuillez conserver cet e-mail pour vos archives. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation de commande de notre part, nous vous conseillons de vérifier dans vos courriers indésirables. 

Traitement des commandes

Nous traitons les nouvelles commandes à 9h du lundi au vendredi. Lorsque votre commande sera traitée, elle passera au stade "Préparation et emballage". Vous recevrez un e-mail automatique pour vous en informer. 

Préparation et emballage

Tous les articles que vous avez commandés devraient être en stock et prêts à être empaquetés. Toutefois, dans l'éventualité où un article serait en rupture de stock, celui-ci sera substitué ou supprimé selon l'option que vous cochez au moment du paiement. Veuillez lire la section Articles en rupture de stock pour plus d'informations. Une fois que tous vos articles auront été préparés, nous emballerons votre commande soigneusement et solidement dans un carton recyclé prêt à être expédié. 

Prélèvement

Nous prélèverons le montant de votre commande uniquement lorsque vos articles seront empaquetés et prêts à être expédiés. Nous nous assurons ainsi que c'est le montant exact de votre commande qui vous est facturé, que des articles aient été ajoutés ou supprimés.

Expédition

DPD et Royal Mail récupèrent les colis prêts à l'envoi dans nos bureaux chaque jour de la semaine. Vous recevrez un e-mail automatique confirmant l'expédition de votre commande. Si votre commande est livrée par DPD, vous recevrez des informations supplémentaires vous permettant de suivre l'expédition du colis. 

Livraison de commande

Avec DPD, les colis sont livrés dans un délai de 4 à 11 jours ouvrés après la date de validation de la commande.

Avec Royal Mail, les commandes sont habituellement livrées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la date de validation de la commande. Toutefois, notez que la livraison peut parfois prendre jusqu'à 10 jours ouvrés.