FAQ

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Where can I find the nutritional information for a product?

If you have any allergen or ingredient queries, contact us by email at enquiry@japancentre.com and we will assist you with your request. We list nutritional value information on each product page as per availability.

Je rencontre des difficultés pour passer commande

Veuillez nous appeler au +44 20 3405 1151 ou envoyez-nous un e-mail à enquiry@japancentre.com afin que nous puissions vous aider. Notez que toutes les communications se feront en anglais. 

Est-ce que je peux passer commande sur le site de Japan Centre en toute confiance?

Oui. Pour vous assurer une sécurité optimale, nous utilisons la passerelle de paiement Braintree. Japan Centre ne stocke aucun détail de carte bancaire. La passerelle de paiement Braintree traite les paiements de milliers de sites internet en plus du nôtre. C'est la plus grande priorité de Braintree de s'assurer que les données des transactions soient manipulées soigneusement et en sécurité. Une fois dans les systèmes de Braintree, toutes les données confidentielles sont sécurisées grâce aux méthodes de cryptage de données 256-bit standard reconnues internationalement. 

Quels sont les moyens de paiements acceptés par Japan Centre?

Japan Centre accepte les moyens de paiement suivants:

  • Visa
  • Visa Debit
  • Visa Electron
  • MasterCard
  • Maestro
  • JCB
  • PayPal
  • American Express
  • Apple Pay

Est-ce que vous acceptez les paiements dans d'autres devises?

Pour le moment, nous acceptons uniquement le paiement en Livres Sterling (GBP), mais vous pouvez payer avec une carte bancaire d'une autre devise. Le montant de l'achat sera facturé dans la devise de votre compte, après conversion au taux actuel de l'organisme émetteur de votre carte. Notez que des frais éventuels peuvent apparaître selon les banques.

Livrez-vous en dehors de la France?

Tous les articles non comestibles (sauf les cuiseurs de riz) peuvent être livrés dans le monde entier. Tous les articles (sauf les cuiseurs de riz, les produits frais, la boulangerie et les légumes frais) peuvent être livrés dans les pays indiqués sur la page Livraisons à l'international

Les produits frais, la boulangerie et les légumes frais peuvent uniquement être livrés au Royaume-Uni. 

J'ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire?

Nous ne stockons aucun mot de passe et ne sommes donc pas en mesure de vous indiquer votre mot de passe original. Toutefois, vous pouvez facilement réinitialiser votre mot de passe en ligne en cliquant sur le lien Mot de passe oublié au moment de la connexion. 

Comment puis-je passer commande?

Pour passer commande sur notre site internet, il vous suffit de le parcourir et d'ajouter les articles que vous souhaitez à votre panier. Une fois vos achats terminés, rendez-vous dans le panier, confirmez les articles que vous voulez commander, choisissez votre mode de livraison et continuez jusqu'au paiement. Si vous êtes satisfait de votre commande, validez le paiement et les articles vous seront expédiés aussi vite que possible. 

Puis-je passer commande par téléphone?

Pour le moment, nous acceptons uniquement les commandes passées sur www.japancentre.com.

My postcode code is not being accepted

If your postcode is being rejected as invalid, there are a couple of things to check. For UK addresses, check to make sure that your country matches the postcode. We have 3 different country options for the UK. These are designated as such by courier companies, and may not be in line with historical or commonly known definitions, i.e. some parts of Scotland may be classified as Highlands, Islands, and Parts of Scotland due to courier definitions. If you are still encountering problems with your postcode, contact us at enquiry@japancentre.com.

Puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Pour ce faire, veuillez nous contacter afin que nous puissions l'annuler immédiatement. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez refuser de réceptionner le colis afin qu'il nous soit retourné. Lorsque nous recevrons le colis que vous aurez refusé, nous pourrons vous rembourser du montant total de la commande, frais de port et d'emballage éventuels exclus. Dans ce cas, il est possible que les frais de retour du colis vous soient facturés également. Si vous avez déjà réceptionné votre commande et souhaitez tout de même l'annuler, veuillez lire notre section Retours et remboursements pour plus d'informations. 

Puis-je modifier ma commande après l'avoir validée?

If you would like to remove items before dispatch, please send us an email, or call us to check that your order hasn't yet left us. We cannot amend an order once it has been dispatched. Unfortunately, we are unable to take payment for any additional items if it is over the original payment authorisation. If you would like to add items, you will need to make another order, or we will need to cancel your current order, and then you can remake the order in full. 

Comment puis-je savoir si ma commande a bien été passée?

Si votre commande a été validée, vous recevrez un e-mail automatique vous confirmant que nous l'avons bien reçue. Si vous pensez avoir passé commande mais que vous n'avez reçu aucun e-mail de notre part, veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail pour être certain(e) que nous avons bien enregistré votre commande. Il se peut en effet qu'il s'agisse simplement d'une erreur de frappe lorsque vous avez enregistré votre adresse e-mail, mais il est aussi possible que la raison diffère. Mieux vaut vérifier avec nous, surtout si vous avez besoin de recevoir vos articles rapidement. 

Que faire si mon paiement échoue?

For most cases you may need to contact Your Bank. They will be able to look into your account history and give you full details as to why your payment could not be processed. If your bank does not have any information about the failed transaction, it is most likely that the card details were incorrectly entered. They can also unblock cards to allow for payments to companies based outside of the issuing country. If this still does not resolve the issue, we can only take payments through Paypal Money Requests which we will issue. If you do not have a Paypal account, we will have to cancel your order, and ask you to remake it. 

Que puis-je faire en cas d'erreur dans ma commande?

Si vous avez constaté qu'il y a une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter par téléphone au +44 20 3405 1151 ou par e-mail à enquiry@japancentre.com. Afin que nous puissions vous aider le mieux possible et le plus rapidement possible, n'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande dans votre demande. Notez que toutes les communications se feront en anglais. 

Quand saurai-je si ma commande a été expédiée?

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition le jour où votre colis aura quitté nos locaux. Cet e-mail comprendra la liste des articles expédiés ainsi que l'adresse de livraison. 

Que faire si un article est en rupture de stock?

Si un article est en rupture de stock, nous pourrons le supprimer ou vous proposer un produit de substitution selon l'option que vous aurez sélectionnée au moment de la validation de la commande. Veuillez lire la section Articles en rupture de stock pour plus d'informations. 

Puis-je suivre l'expédition de ma commande?

Si votre commande est livrée par DPD, vous recevrez des informations de suivi vous permettant de suivre l'évolution de votre colis.

Combien coûte la livraison et quels en sont les délais?

Veuillez lire la section Calcul des frais de port et Délais de livraison pour plus d'informations.

Japan Centre peut-il livrer à plusieurs adresses?

Nous pouvons livrer à une adresse différente de celle du titulaire de la carte de paiement utilisée, toutefois nous pouvons uniquement livrer à une adresse par commande. Si vous souhaitez que les articles de votre commande soient livrés à plusieurs adresses, vous devrez passer une commande pour chaque adresse.

Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois la commande expédiée?

Nous ne sommes pas en mesure de faire suivre des commandes à une adresse différente après leur expédition. Ainsi, veuillez vous assurer que vous indiquez une adresse correcte et appropriée au mode de transport choisi. Toutefois, si vous vous apercevez que votre adresse est incorrecte ou incomplète peu après avoir validé la commande, veuillez nous contacter. Appelez-nous au +44 20 3405 1151 ou envoyez-nous un e-mail à enquiry@japancentre.com et nous ferons notre maximum pour vous aider. Notez que toutes les communications se feront en anglais.  

Que faire si j'ai reçu un article endommagé ou défectueux?

Si vous avez reçu un article endommagé ou défecteux, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions réexpédier votre article ou procéder à son remboursement. Veuillez nous donner le plus de détails possibles au sujet de votre commande et de votre problème lorsque vous nous contacterez et nous ferons notre possible pour le résoudre.

Que faire s'il manque un article dans mon colis?

S'il manque un article dans votre colis:

Veuillez d'abord vérifier minutieusement l'intégralité du contenu du colis. Notre équipe de préparation de colis emballe parfois les articles dans du papier d'emballage ou dans des supports en carton.

Si vous ne parvenez toujours pas à trouver l'article manquant, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous proposer un remboursement ou une réexpédition de l'article.

Que faire si j'ai reçu le mauvais article?

Si vous reçu le mauvais article:

Veuillez d'abord vérifier votre bordereau de livraison afin de vous assurer qu'il ne s'agit pas d'un produit de substitution pour un article en rupture de stock. 

Si vous êtes certain(e) qu'il s'agit d'un mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous envoyer l'article que vous avez commandé.

Nous pourrons vous demander de nous retourner le mauvais article. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour. 

Pourquoi le montant remboursé n'inclut-il pas les frais de port?

Nous ne remboursons pas les frais de port et d'emballage à moins que l'article reçu soit défectueux.