Retours et remboursements

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Retourner des articles

La politique de retours de Japan Centre Group Ltd vous permet de retourner tout article dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Notez que les frais de retour seront alors à votre charge, à moins que l'article reçu soit endommagé ou vous ait été envoyé par erreur. 

Cette politique ne s'étend pas aux articles qui ont été ouverts ou dont l'emballage a été détérioré, ni aux articles périssables (tels que les produits frais, les légumes ou les produits de boulangerie) ou aux CD, DVD ou logiciels ôtés de leur emballage. Notez que les services effectués par Japan Centre Group Ltd dans le cadre de votre contrat ne sont pas remboursables (les frais de livraison par exemple). Les articles doivent être retournés dans un état impeccable, prêts à la revente. Cette politique de retour n'affecte pas vos droits statutaires.

Notez que les remboursement d'articles commandés par erreur sont sujets à des frais de traitement de 50cts par commande, couvrant le coût facturé par notre passerelle de paiement Braintree.

Après le délai de 14 jours, nous accepterons volontiers les retours dans les cas suivants: 

Si vous vous apercevez que l'article est endommagé ou défectueux, nous pourrons vous en envoyer un nouveau ou vous proposer un remboursement complet, frais de livraison inclus. Veuillez nous indiquer l'option de votre choix. Si vous demandez une réexpédition, nous vous l'enverrons dès que nous aurons réceptionné l'article défectueux.

Si nous avons fait une erreur dans la préparation du colis, un remboursement intégral sera effectué, frais de livraison inclus.

Les articles retournés doivent être dans un état impeccable et prêts à la revente.

Ils doivent également être accompagnés d'une copie du bordereau de livraison ou du reçu d'expédition. 

Veuillez envoyer vos retours à l'adresse suivante:

Japan Centre Group Ltd

Online Department
Unit B, Premier Park 
Premier Park Road 
Park Royal London


NW10 7NZ

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Collection Order Returns

Collection order returns can be returned to the original collection point, but please note that stores are unable to issue any refunds or alternative items on site. If you would like to return a collection order, you must notify enquiry@japancentre.com or call 020 3405 1151 and let us know of your intention to return the item(s). Failure to do so will result in delays of refunds, or refusal by stores to accept returns.

Damaged or faulty items can only be returned. Swapping for in-store stock is not possible. Should stock be available at the stores, you must purchase them separately at the store. Refunds for damaged/faulty collection items will only be made through contact with Japan Centre Online.

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Articles endommagés

Bien que nous soyons très prudents lorsque nous préparons les colis, il arrive que certains articles très fragiles s'abîment pendant le transport. Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez accepter nos excuses et nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous proposer un remboursement ou une réexpédition de l'article.

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Article manquant ou mauvais article

S'il manque un article dans votre colis:

- Veuillez d'abord vérifier minutieusement l'intégralité du contenu du colis. Notre équipe de préparation de colis emballe parfois les articles dans du papier d'emballage ou dans des supports en carton.

-Si vous ne parvenez toujours pas à trouver l'article manquant, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous proposer un remboursement ou une réexpédition de l'article.


Si vous avez reçu le mauvais article:

- Veuillez d'abord vérifier votre bordereau de livraison afin de vous assurer qu'il ne s'agit pas d'un article de substitution pour un article en rupture de stock.

- Si vous êtes certain(e) qu'il s'agit d'un mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous envoyer l'article que vous avez commandé.

- Nous pourrons vous demander de nous retourner le mauvais article. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.